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You can test out the current download bandwidth available to you using one of the following links: Please take into account fluctuations in local bandwidth and contact your Broadband provider directly if there are issues.

Video will play but audio won't. Make sure that your computer has a sound card to play the audio and your audio levels are turned up. To make sure that you have the necessary software that is currently supported, reinstall Flash.

Audio plays but video won't. This issue may occur if there is not enough bandwidth to play both audio and video. You may receive sound even though the video is not present because audio requires less available bandwidth.

Very occasionally there may be flash streaming issues. If this occurs you may need to refresh your browser. If you are unable to login, you will be asked for your username if known , name and email address.

If you are a new customer, you will be asked for your name, email and what topic you need help with. Once you are connected, the chat box will appear with a reference number for your enquiry.

You must then wait for an advisor to greet you. There messages will appear in the large box and there is a smaller box below in which you can type your response.

During our testing sessions held between 2 and 3pm GMT between Monday and Friday, the customer advisors generally took between 20 and 30 seconds to introduce themselves.

We asked some basic questions about payment options, as well as some more complicated questions about betting rules and technical problems.

The response times varied between 20 and 60 seconds depending on the complexity of each question. Please bear in mind that after asking a trivial question, the advisor may refer you to a section on the website and then end the chat.

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